为更好地强化窗口服务单位的职能，切实提升群众服务满意度，最近，嘉定镇街道社区事务受理服务中心在对新进工作人员的考核项目中，引入了社区居民暗访考察的新机制，让老百姓来给中心的工作人员进行打分，真实反映社区事务受理服务中心的服务水平。
早上十点，社区居民王玲娣作为暗访考察的考官之一，如同前来社区事务受理服务中心办理咨询业务的普通居民一样走进了中心大厅，在前台接待人员的引导下，从拿号机中取了一个医保窗口的服务号码。今天她要对正在医保窗口工作的徐晴进行暗访考核。王玲娣向徐晴咨询了事先准备好的几个关于老年人医保方面的问题，刚进入中心工作不到3个月的窗口服务人员小徐都一一做了详细解答，并根据王玲娣所阐述的情况给出了适当的建议。
王玲娣对待这次暗访工作非常认真，对窗口人员的考察内容，既有对专业知识的把握，也有对综合业务的灵活运用，还要关注工作人员的服务态度。王玲娣说：“在跟他们接触当中，我觉得他们的服务态度很好，对人很有耐心。我在暗访过程中问了很多问题，有的可能超出了他们现在所掌握的内容，但是也得到了详尽的解释。” 嘉定镇街道社区事务受理服务中心的窗口服务人员徐晴虽然知道考核中有一项暗访考试，但是并不清楚前来咨询的群众当中，哪一位是暗访的考官，也不知道对自己的暗访考察在什么时候进行。但徐晴表示：“我会做好我的本职工作，用心服务好每一位老百姓，让他们满意而归。” 据了解，王玲娣此次的暗访结果和评语，将作为对窗口服务人员徐晴现场操作的一项考核成绩，再加上业务知识笔试和上级对她的评分，打出一个综合成绩，与其他新进人员，一同在公示栏上进行公示。 另外，嘉定镇街道社区事务受理服务中心每季度都会根据各人的综合评分，选出一位服务明星，贴出他的照片和格言，代表中心窗口文明服务的良好形象。
