21世纪是信息为导向的服务型社会，在这种趋势下能够提升企业服务水平的各种方式都得到了普遍应用，包括企业QQ，在线客服中心，Web800免费回拨电话，以及最为普及的400电话、800电话等企业营销咨询及售后服务热线。
那么为什么400电话和800电话在企业中会得到如此广泛的应用呢？商人做每件事情的第一驱动力就是利益，办理企业热线究竟能够带来什么好处呢？市场调研公司的报告为我们揭开了谜底。
1. 企业在广告宣传时，如果挂出的是400/800电话，那么将增加3-4倍左右的电话咨询量，这个也是互联网免费模式的延伸，先吸引客户咨询，从而提升成交的可能性（虽然实际上400电话并不是完全免费的）。
2. 企业电话能迅速提升产品销量。翻开中国百强企业，除了封闭式的QQ寡头之外（实际上拍拍网及qq团购也启用了400电话），每家企业都有企业专属的400/800服务热线。开通了企业热线，无疑能最快地拉近和客户的距离，从而更好地获得客户的青睐。
3. 如果两家公司提供的是差不多的产品，差不多的服务，那么如果一家有开通企业热线，一家使用的是普通固话，那么您首先会选择哪家进行咨询呢？答案不言而喻。
鉴于企业热线的诸多好处，中小企业是该选择800电话呢还是400电话？400电话和800电话的主要区别在哪里？
纵观世界各国，尤其是欧美、日本等发达国家，没有任何一个国家的企业热线是像中国这样，普及的是400电话这种减费的模式，一方可能是这些国家的电信资费本身较低，另一方面是发达国家的诚信体系完善，全免费的模式能更贴近客户的沟通需求。80%以上的公司，在发达国家里都有开通属于本公司的800免费电话。所以说，800全免费模式的企业电话一定是未来的一个趋势，但是目前不符合中国的国情。
此外，中国的400电话和800电话之间的最大区别在于，800电话不支持手机的拨打，这就更进一步地限制了800电话的普及。当前除了公司的业务需求外，仍然使用固话拨打电话的人可以说是寥寥无几，所以一般开通800电话的公司也会同时再专门开通一个针对手机用户的400服务热线。而且800电话的月最低消费在250元以上，这也使想开通800电话的中小企业望而却步。
400电话的优点是资费分担的模式彻底地摆脱了恶意电话骚扰这个问题。400电话的缺点则是由于市场的爆炸性普及，提供400电话的服务商也良莠不齐，甚至出现了好多起400电话诈骗事件。尤其是针对机票预订、车票预订，打开搜狗搜索引擎，所有此类诈骗公司都冠冕堂皇地使用着400号码。
关于400电话和800电话究竟哪种更适合中小企业，相信通过以上的分析大家已经有了一个明确的判断了。
