2月7日从市文明办获悉，2011年上海40个窗口行业社会公众满意评价得分达到84.01分，仍处高位区。其中，海关、航空港民航、电力得分排序位居前三名，得分排序居末三位的是旅行社、长途汽车客运、道路保洁和垃圾清运行业。
此项调查测评由市文明办委托国家统计局上海调查总队在去年7月至11月间开展的。调查主要内容为：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施10大类别。调查采用随机抽样的方法，以入户（企业）调查、窗口拦截调查和现场暗访三种形式开展，共完成有效样本33101个，其中居民（企业）14100个、窗口拦截18500个、现场暗访点501个。
调查测评中，被列为公众最不满意的是长途汽车驾驶员绕道拉客、超载行驶以及旅游途中导游强迫购物等。
