本市40个窗口行业开展社会公众满意测评结果公布后，满意度排名最末的旅行社和长途客运行业的分管部门负责人坐不住了。根据市委书记俞正声在《关于对本市40个窗口行业开展社会公众满意评价调查的情况报告》上的相关批示和报告所反映的问题，市旅游局、市交通港口局高度重视，立即召开专题会议，研究专项改进措施。
建立有奖举报机制
市旅游局立即召集紧急会议，市旅游行业协会、市旅游质量监督所、市文化执法总队负责人参加。会议决定，针对本市旅行社行业存在的问题，旅游部门将痛下决心，花半年时间展开综合治理战役，在旅行社行业打一个翻身仗，并提出多项整改措施。
全市旅行社将开展一次彻彻底底的自查自纠行动，从经营范围的合法合规、旅行社相关人员的从业资格和旅行社在经营过程中的诚信意识，履行旅游合同等四方面进行全面的自查自纠，旅游管理部门进行监督和指导。
由旅游、文化执法、旅游质监、行业协会等部门建立若干个专项小组，落实责任主体，专项执法与联合执法相结合，就旅游广告、旅游合同、领队导游带团过程等关键环节进行专项检查，每周设立旅游市场巡查日。
建立有奖举报机制，鼓励市民游客为整治工作提供线索，提升整治工作的公众参与度，充分发挥公众监督作用。同时提升旅行社质监部门和市旅游质量监督所处理游客投诉的专业性与时效性，确保在受理投诉的7个工作日内给予回复，90个工作日内处理完毕。
动态监控严格考核
市交通港口局针对报告中所反映的3大问题提出针对性的整改措施。
对于“部分车次的驾驶人员在行驶过程中有绕路违章拉客，导致延时、超载现象时常发生”问题，将强化对本市长途客运企业监管。市运输管理处还将充分利用信息化手段，强化对营运过程的动态监控，落实专人每天通过行业监控平台，随机抽查班线企业GPS卫星定位系统和视频监视装置的监控使用情况。如在监控中发现车辆不按核准线路走向行驶和站点停靠，将对所属企业法人实行约谈制度，并记入行业质量信誉考核以及线路经营权考核档案。
同时，开展长途客运行业专项执法检查，并拓展行业违规投诉处理的渠道。
针对“一些客车外观不及时清洗，泥垢尘土笼罩，车厢内不及时打扫，烟蒂、瓜子等随地可见”问题，则明确车辆保洁责任主体，明确行业监管考核内容，将“事中、事后监管”转变为“事前监管”。
对于“一些站点候车区域秩序混乱，处于无人管理疏导”问题，要求全市客运场站开展系统梳理，发现问题及时更换和补缺，确保让出行旅客能够清晰、便捷地找到其进站的各项服务需求。同时，安排专人做好站内秩序引导，并协同做好客运场站周边区域整治。
