当老上访户潘女士的女儿“砰”地跪下时，虹口区曲阳街道的年轻干部唐怡玲着实“吓了一跳”。一旁，潘女士与工作人员的对话更让她吃惊：“这是我最后一次上访了，我要来谢谢你们！”
这是不久前，唐怡玲在街道综治中心的“青年党团员信访接待岗”值班时遇上的一幕。原来是街道为这对母女巧解多年心结，对方才有这番真情流露。
对于入职不足5年的唐怡玲，“客串”信访岗位带来前所未有的见闻和考验。去年8月起，曲阳街道在全市首创“青年党团员信访接待岗”，包括她在内的16名青年公务员到信访一线接受锻炼。半年来，这些进机关不久、来自各科室的年轻人在老前辈的带教下，共参与解决信访矛盾50余起，其中不乏多年的“老大难”。
“让坐惯办公室的年轻人到信访一线‘滚一滚’，对今后的成长至关重要。”曲阳街道党工委书记赵强说，年轻干部面对基层复杂矛盾往往 “怕难”、“怕烦”、“怕缠”。作为社区化解矛盾体系建设的一环，将他们推上信访一线，旨在培养处理群众问题的能力和作风，从“三怕”干部向“勇做”、“敢做”、“善做”的“三做”干部转变。
来街道3年多的舒文彬，最初对信访工作的印象就是“烦”、“难”、“搞”。懵懵懂懂来到接待岗，与几位据说“很难缠”的老上访户有了接触，舒文彬的认识慢慢发生变化：“如果摘下有色眼镜，与他们平等沟通，加上跨前一步、主动作为，很多麻烦其实可以化解。”
社区有一位退休老太，因一笔抚恤金的发放问题与单位僵持多年，屡屡上访。舒文彬接手后发现，过去接待老太的相关部门光顾着劝说老太太，却忽视了单位一方。在带教老师指导下，他主动找到老太所在单位，说服对方放下成见；共商出解决之策后，又第一时间把好消息告诉老太太。结果，常年到街道闹访的老太笑逐颜开，对舒文彬和信访干部们谢了又谢。
多年难题的成功化解，让舒文彬们对“群众工作”有了直观体会；街道创设的一套机制，也确保年轻人在信访岗位上不是“走过场”。根据要求，他们每次接访后，都要撰写化解工作方案，由街道分管领导批改；参与办理过程中，街道领导和资深信访干部亦随时指导把关。此外，街道还在社区青年党员干部培训班上专设了“如何做好信访工作”课程，传授调处社区矛盾的能力和办法。
“我们希望借此培养一批真正懂得群众工作的后备人才。”每周都会到信访接待岗现场指导的街道党工委副书记倪志庆表示，街道将把“青年党团员信访接待岗”固化为制度，长期坚持。
